Ponencias del GREF
En esta sección se presentan las ponencias presentadas en las Reuniones y Jornadas de Estudio del GREF.
Ponencias Reunión General del GREF
Madrid, 10 y 11 de noviembre de 2011
- Vídeo: Intervención de Paco Muro de Otto Walter
- Vídeo: Retos para una comunicación eficaz. Taller a cargo de Felipe Portocarrero y Natalia Gironella, expertos en comunicación.
- Vídeo: Situación actual del mercado financiero y sus repercusiones en el área comercial y de formación por Juan Abellán de Banesto y Profesor Asociado del IE.
- Retos y desafíos de la banca española. Ponencia de Juan Abellán, Banesto (PDF- 4 Mb)
- Estudio Otto Walter sobre Sector Financiero (Archivo PDF - 2.3 Mb).
Vídeos
Ponencias en PDF
Ponencias XVII Jornadas de Estudio
Barcelona, 16 y 17 de junio de 2011
- Vídeo: Negocios y gestión en tiempos de redes por Genís Roca, de Roca Salvatella, quien nos introducirá en el mundo de las redes sociales.
- Vídeo de la conferencia a cargo de David Herranz, Director de ADECCO Training, sobre El futuro de la Formación: qué opinan los expertos. Resultados de un informe realizado por la entidad sobre las nuevas tecnologías.
- Ponencia de David Herranz, Director de ADECCO Training, en formato PDF
- Vídeo: Pere Rosales, CEO de la empresa Incipy, y autor del libro "Estrategia Digital": La revolución digital de los Recursos Humanos 2.0.
- Vídeo: Ponencia Pep Torres, autor de “El arte del ruido”
- Vídeo: Mesa redonda con Óscar de la Mata, Director de Formación de VidaCaixa; Josep Rabat, Director Territorial de Barcelona de Catalana Occidente; y Francesc Fábregas, Director General de GEC: "Formación de valor para el lanzamiento y la innovación de productos en el sector financiero y asegurador".
Ponencias XVI Jornadas de Estudio
Alicante, 17 y 18 de junio de 2010
- Ponte en marcha, entra en acción por Javier Miranda de Telefónica (Archivo PDF - 5 Mb)
- Tu potencial, nuestra pasión por Jorge Calviño y José Luis Calvo de Microsoft. (Archivo PDF - 7,3 Mb)
- Nuevos retos de la Formación para el Empleo: Líneas de Actuación Estrategia de Liderazgo y Desarrollo en el 2010 por Manuel Martínez de American Express (Archivo PDF - 1,1 Mb)
- Nuevos retos de la Formación para el Empleo: Líneas de Actuación por Carlos Gómez de Fundacion tripartita (Archivo PDF - 7Mb)
- Gestión del Conocimiento por Carmina Guitart de Bankinter (Archivo PDF - 700 Kb)
- Presentación de la Zona Centro. Innovación en Formación por José Luis Dirube. (Archivo PDF - 1,1 Mb)
- Presentación de la Zona Noroeste por Boris Mosquera de Caixa Galicia e Ismael Sánchez de Prada de Caixanova (Archivo PDF - 1Mb)
- Presentación de la Zona Norte por Eva Fernández de Ibercaja (Archivo PDF - 300 Kb)
- Presentación de la Zona Cataluña (Archivo PDF - 2,5 Mb)
- Experiencia CAM-FUNDESEM: Ciclos formativos de mejora salarial progresiva por José Serrano y Consuelo Sánchez de CAM-FUNDESEM (Archivo PDF - 4,5 Mb)
- Presentación de los Ratios de Formación GREF 2009 por José Antonio Téllez (Archivo PDF - 1,2 Mb)
- Entrega de la F de Oro del GREF a Caja Mediterráneo, y extracto del discurso de aceptación por el Director General de Recursos de la CAM, Vicente Soriano. (Archivo PDF - 40 Kb)
Ponencias Reunión de Otoño
Madrid, 23 y 24 de noviembre de 2009
- Situación económica actual y perspectivas. Intervención de Carmen Sánchez Carretero, Economista del Servicio de Estudios del Banco de España.(Archivo PowerPoint 890 Kb)
- El futuro de los RR.HH. en el sector financiero: Estrategias ganadoras y Retos en la gestión de los RR.HH. frente a la crisis. Josep Manel Ventosa, Director de Desarrollo y Políticas Corporativas del BancoSabadell (Archivo PowerPoint 2.9 Mb)
- El futuro de los RR.HH. en el sector financiero: Estrategias ganadoras y Retos en la gestión de los RR.HH. frente a la crisis. Cristina Olmedo, RR.HH. de Caja de Burgos (Archivo PowerPoint 3.6 Mb)
- El sentido del trabajo y la trascendencia de la función del formador, por Joaquín Tamames, Director de Corporate Finance de Banco Sabadell (Archivo PDF - 20 Kb)
- El sentido del trabajo y la trascendencia como formadores de personas por Enrique Simó, Executive Coach de Augere (Archivo PDF - 25 Kb)
- Cómo detectar las emociones en los grupos de nuestras organizaciones, por Ovidio Peñalver (Archivo PDF - 10 Mb)
- La Formación y el Desarrollo vistos por otros colegas. Sector Servicios: Elena López-Arias, Viajes El Corte Inglés.(Archivo PowerPoint 6.7 Mb)
- La Formación y el Desarrollo vistos por otros colegas. Sector Tecnológico: Karl Van Dijck, Director de Asuntos Corporativos y de RR.HH. de Toyota. (Archivo PowerPoint 1.9 Mb)
- La formación como herramienta de negocio por Nuria Gómez Directora de Formación de Cetelem España (Archivo PDF - 20 Kb)
Ponencias XV Jornadas de Estudio GREF
Zaragoza, 25 y 26 de junio de 2009
- Autonomía y Aprendizaje por Gregorio Casamayor. Universitat de Barcelona (Archivo PowerPoint - 8 Mb)
- VIRTAULA, una experiencia de autoformación de La Caixa (Archivo PowerPoint - 2,5 Mb)
- Presentación del Programa de Expertos Formadores (Formación de Formadores). (Archivo PDF - 300 Kb)
- Formulario del Programa de Expertos Formadores (Archivo Word - 30 Kb)
- Escuela de Finanzas del BBVA. Introducción al modelo formativo de la entidad. La Escuela: características, datos relevantes y líneas de actividad. (Archivo PDF - 400 Kb)
- Palabras de Paco Segrelles sobre la conveniencia de `personalizar´ la gestión en las acciones formativas, pronunciadas en la presentación y cierre de las XV Jornadas de Estudio. (Archivo PDF - 80 Kb)
- 2ª Encuesta de Calidad GREF. Junio de 2009. (Archivo Word - 50 Kb)
- El Teletrabajo: Experiencia práctica por Miguel Ángel Martín - Citi. Ponencia XV Jornadas de Estudio. Zaragoza, junio de 2009. (Archivo PowerPoint - 2,5 Mb)
- Autoformación: Aprendizaje Informal por Francesc Fábregas - Gec. Ponencia XV Jornadas de Estudio. Zaragoza, junio de 2009. (Archivo PDF - 1,5 Mb)
- Atención Comercial en el Sector Financiero por STIGA. Resultados del Estudio EQUOS RCB 2008. XV Jornadas de Estudio GREF (Archivo PowerPoint - 5,20 Mb)
- Aprender a transformarse. Transiciones vitales y profesionales por Placido Fajardo. Leaders Trust International. Ponencia de las XV Jornadas de Estudio GREF. Zaragoza junio de 2009 (Archivo PowerPoint - 650 Kb)
Ponencias Reunión General
Reunión General 27-28 de noviembre de 2008
- Ponencia de Fernando Fernandez de IEDE. (Archivo PDF- 150 Kb)
- Resumen Ponencia de Paco Muro de Otto Walter. (Archivo PDF- 10 Kb)
- Aprendizaje y entrenamiento virtual. Ponencia deBanesto.
(Archivo PDF- 2 Mb) - El papel del Director de Director de Zona en la situación actual. Ponencia de Psicosoft
(Archivo PowerPoint - 2 Mb) - Formar para obtener resultados de negocio. Ponencia de Accenture
(ArchivoPowerPoint - 9 Mb) - Gestion de la Crisis. La morosidad. Ponencia de Cajamar (Archivo PowerPoint - 4Mb)
- Director de zona. Ponencia de Tatum (Archivo PowerPoint - 1Mb)
Ponencias Jornadas de Estudio de Lisboa
Jornadas de Estudio de Lisboa 19-20 de junio de 2008
- Estudio Comportamiento Financiero de los Particulares 2007 Lisboa 19 de junio. Ramon García Urbón, Gerente de makeateam (Archivo PowerPoint - 1.8 Mb)
- Modelo y Estrategia de Formación 2008 2010 por José Rodrigues, Director de Desenvolvimento de Competências, Caixa Geral de Depósitos (CGD)
(Archivo PowerPoint 560 Kb) - Capital Intelectual y la Creación de Valor. Maria do Rosário Cabrita. Investigadora en la Universidad Nova de Lisboa. Profesora en el Instituto Superior de Gestão Bancária (Archivo PDF - 275Kb)
- Recursos Humanos como motor de innovación. Belén Rodríguez Plaza, Directora de RR.HH. de Caja de Burgos (Archivo PowerPoint - 3.6 Mb)
- Tres casos de éxito: 1.- Formación en alternancia. 2.- Formación bancaria online. 3.- Juego bancario, por Manuel Ferreira y Rita Machado. Presentación de IFB & ISGB (Archivo PDF - 550 Kb)
Ponencias Reunión 35 Aniversario
Jornadas 35 Aniversario 10-11 de abril de 2008
- Presentación de las jornadas. Francisco Segrelles (Archivo PDF - 30 Kb)
- Ponencia José María Marín. Consejero del Banco de España (Archivo PDF - 45 Kb)
- Resumen de ponencias de 11 de abril . (Archivo PDF – 60 Kb)
- Mis actitudes ante los retos de hoy. Ponencia de José Oliveros Palomeque(Archivo PDF - 15 Kb)
- Ponencia de Raquel Ballesteros, Directora de Formación del BBVA(Archivo PDF - 50 Kb)
Ponencias Reunión de febrero 2008
Jornadas GREF - EOI- Tatum 21-22 de febrero 2008
- Equipos de alto rendimiento, por Lolo Sainz. (Archivo PDF – 1,72 Mb)
- Cultura de Conciliación, por Enrique Arces y Eugenio de Andrés (Archivo PDF – 1,15 Mb)
- Directores de Oficina, por Banesto (Archivo PDF – 1,20 Mb)
- ¿Cómo generar pasión por el negocio financiero en las nuevas incorporaciones?, por Enrique Jiménez (Archivo PDF – 3,25 Mb)
- Estrategias de Formación para la crisis, por Gonzalo Vitoria (Archivo PDF – 575 Kb)
- Síndrome del quemado. Burnt out, por Benito Peral (Archivo PDF – 200 Kb)
Ponencias Reunión de noviembre 2007
Reunión Institucional GREF- 22 - 23 de noviembre de 2007
- Cómo conocerse mejor para trabajar con calidad con otros: personalidad y relaciones
Interpersonales. Ponencia de Alcor Consultores para la reunión institucional de GREF (Archivo PDF- 750 Kb) - El laboratorio de Excelencia para la Innovación de la Gestión por Francisco José Gutiérrez, Director General de TEA CEGOS DEPLOYEMENT (Archivo PDF – 720 Kb)
- MIFID. Markets In Financial Instruments Directive. INDAE (Archivo PowerPoint – 1.3Mb)
- Modelo EFQM de gestión de calidad total / excelencia. El reto de las organizaciones excelentes: la satisfacción equilibrada de sus grupos de interés por Fernando Sierra de EUSKALIT - Fundación Vasca para la Calidad (Archivo PowerPoint – 4.7 Mb )
- Un enfoque muy práctico de formación para la Red Comercial de La Caixa, por Daniel Contreras, Director de RR.HH. de la Territorial de CatalunyaFormación de la Red Comercial Territorial Catalunya. (Archivo PowerPoint – 160 Kb)
- Panorámica de los efectos De La MIFID en las entidades financieras. Ponencia de Antonio Moreno, Director del Departamento de Autorizaciones y Registro de Entidades de la CNMV (Archivo PowerPoint – 100 Kb)
- Soluciones para la MIFID. Ponencia de EPISE (Archivo PDF - 2.7 Mb)
- Soluciones para la MIFID . Ponencia de GEIS (Archivo PowerPoint - 700 Kb)
- Panorámica de los efectos de la MiFID en las entidades financieras. Fernando Zunzunegui, Abogado y Asesor de la Comisión Europea y profesor de derecho bursátil, Universidad Carlos III. (Archivo PDF – 210 Kb)
- Evaluación y Certificación de la Calidad de los organismos de Formación - Caso Qfor. Presentación realizada por Pedro Córdova. Consultor en Formación y Desarrollo de Recursos Humanos (Archivo PowerPoint – 2,25 MB)
- Soluciones para la MIFID. Ponencia de ADITIO. Es una página externa. Para entrar no hace falta poner contraseña, se pincha y se entra. Una vez dentro hay que buscar el caso 7 del apartado de Banca.
Ponencias Reunión de octubre 2007
Jornada de Estudio GREF -IUP 18 de octubre de 2007
Ponencias Reunión de junio 2007
XIII Jornadas de Estudio - 13 - 15 de junio de 2007
- Formulario modificación datos registrales (1.1 Mb)
- Formulario solicitud adaptación a ley (2.1 Mb)
- Solicitud de inscripción de operador de Banca-Seguros vinculado (60 Kb)
- Respuesta de la DGS a consulta de 29 de septiembre de 2006 (Archivo PDF – 110 Kb)
- Respuesta de la DGS a consulta de 6 de febrero de 2007 (Archivo PDF – 135 Kb)
- Respuesta de la DGS a consulta de 9 de febrero de 2007 (Archivo PDF – 165 Kb
- Respuesta de la DGS a consulta de 12 de abril de 2007 (Archivo PDF – 210 Kb)
- Resolución de 28 de julio de 2006 y su aplicación a las entidades financieras. Presentación UNESPA (Archivo PowerPoint – 650 Kb)
- Líderes entrenando líderes. Presentación Escuela Europea de Coaching (Archivo Powerpoint – 1.6 Mb)
- Coaching para un directivo feliz. Presentación del Presidente de la Asociación Española de Coaching, Carlos Herreros de las Cuevas (Archivo PDF - 75 Kb)
- Capital Intelectual-Indicadores de Capital Humano. Presentación de Antonio Martín Sánchez-Cogolludo (Archivo Powerpoint - 3 Mb)
- Resultado provisional de la encuesta sobre Ratios de Formación por José Antonio Téllez de Cepeda. (Archivo PowerPoint - 340 Kb)
- STIGA: una encuesta de prestigio sobre calidad. Manuel Haro (Archivo PowerPoint - 950Kb)
- Una experiencia del Grupo Andalucía: Implantación de un nuevo modelo de actuación comercial por Rafael Montesinos Terriza, Director de Formación y Selección de UNICAJA (Archivo Powerpoint - 1.1 Mb).
- Experiencias de acompañamiento similares al coaching. Oficinas Tutoras. Caixa Galicia, expuesta por Jose Carvallo Cavero (Archivo PowerPoint - 800 Kb).
- Experiencias de acompañamiento similares al coaching. Miguel Ángel MartÍn de Citi Operaciones (Archivo PowerPoint - 3.1 Mb)
- La Formación como elemento integrador. Emilio Jesús del Aguila Berenguel. CAJAMAR (Archivo PowerPoint – 9.5 Mb)
Formularios de comunicaciones a la DGSFP de mediadores de seguros en formato PDF
Ponencias Reunión de diciembre 2006
Reunión General GREF - 14 y 15 de diciembre de 2006
- Perspectivas financieras. David Cano. Socio Analistas Financieros Internacionales. (Archivo PDF- 930Kb)
- Perspectivas del negocio bancario. Alfonso García. Socio Analistas Financieros Internacionales. (Archivo PDF- 1 Mb)
- Expansión de redes. José Luis González. Consultor Analistas Financieros Internacionales (AFI). (Archivo PDF- 2 Mb)
- Cómo interpretar la cuenta de resultados de un cliente: cómo construir la rentabilidad por cliente. Esteban Sánchez. Socio Analistas Financieros Internacionales. (Archivo PDF- 875 Kb)
- Las implicaciones de Basilea y Solvencia II para las entidades financieras y aseguradoras. Enrique Martín/Enrique Sanchez del Villar. Socios Analistas Financieros Internacionales. (Archivo PDf- 825 Kb)
- Capital humano y competitividad. Emilio Ontiveros. Consejero Delegado de Analistas Financieros Internacionales. (Archivo PDf- 1.8 Mb)
- Formación executive como herramienta de desarrollo directivo: el caso del MEGB. rene García. Responsable de Gestión y Desarrollo de RRHH. Caja Castilla-La Mancha (Archivo PowerPoint - 530 Kb)
- Lo último en formación y desarrollo según Harvard. Conclusiones de un seminario. Maria Camino. Directora de Formación. ITE Caixa Galicia. (Archivo PowerPoint - 575Kb)
- Harvard Business Review - The Risky Business of Hiring Stars. (Archivo PDF - 750 Kb)
- Harvard Business Review - Are Leaders Portable?. (Archivo PDF - 750 Kb)
Ponencias XI Jornadas de Estudio
Reunión GREF 15 y 16 de junio de 2006
- La Directiva MIFID y la Comercialización de Productos Financieros por Antonio Carrascosa Morales de CNMV (Archivo PowerPoint – 600 Kb).
- Ponencia del Instituto Financiero ANAF (I.F.A.) por Javier Escribano. (Archivo PDF –
1.1 Mb) - Ponencia de EFPA: Certificaciones Profesionales: una eficaz herramienta para RRHH en
servicios financieros. El caso de EFPA por Josep Soler-Albertí. EFPA-Europa (Archivo PDF - 140 Kb) - Ponencia Instituto Universitario de Posgrado: La experiencia conjunta del IUP y la CAM en la formación de sus recursos humanos (Archivo PowerPoint - 1. 9 Mb)
Ponencias Reunión Primavera - Inst. Empresa
REUNIÓN GREF 2 y 3 DE MARZO DE 2006
- Viaje al interior de una PYME por Antonio Palomino (Archivo PDF - 30 Kb)
- Las finanzas en la formación por Manuel Romera Robles (Archivo PowerPoint - 1.2 Mb)
- Innovación, Productividad y Competitividad en España: los desafíos para la formación ejecutiva por Guillermo Cardoza (Archivo PDF - 670 Kb)
- Panel de Certificaciones por Manuel Haro (Archivo PDF - 120 Kb)
- Presentación de Caixa Galicia. (Archivo PowerPoint - 80 Kb)
- Presentación de Paradigma (Archivo PDF - 50 Kb)
- Presentación de Techrules para el día 3 de marzo (Archivo PowerPoint - 350 Kb)
- Certificaciones internacionales por Jesús López Zaballos de FEF (Archivo PowerPoint - 570 Kb)
Ponencias Reunión Gref - Ciudad Financiera
REUNIÓN GREF 14 y 15 DE DICIEMBRE DE 2005
Ponencias X Jornadas - Palma de Mallorca
REUNIÓN GREF 16 y 17 DE JUNIO DE 2005
- Formación comercial. Banca personal, por Juan Abellán (Archivo PDF - 6.2 Mb)
- El papel real de la Formación como herramiento de apoyo a la generación de negocio, por Manuel Haro (Archivo PowerPoint - 6.5 Mb)
- Gestión del conocimiento. La experiencia de Banca March, por Pedro Ballester (Archivo PDF - 1.4 Mb)
- Economía y Educación, por Josep Aguiló Fuster (Archivo PDF - 50 Kb)
- Implantación del Modelo de Carterización de Unicaja, por Rafael Montesinos (Archivo PowerPoint - 520 Kb)
- Ponencia de Raquel Ballesteros de BBVA en la sesión de AEDIPE del 21 de junio de 2005 (Archivo PDF- 1.8 Mb)
- Ponencia de Juan Mora, Director de Recursos Humanos de NH Hoteles, en el Seminario "Productividad y Gestión de Personas" organizado por la A.E.D. el 5 de abril de 2005 (Archivo PowerPoint - 1.3 Mb)
- Ponencia de Ángel Rivera, Director de Medios del BANCO POPULAR, en el Seminario "Productividad y Gestión de Personas" organizado por la A.E.D. el 5 de abril de 2005 (Archivo PowerPoint - 270 Kb)
Ponencias de San Lorenzo del Escorial
REUNIÓN GREF 3 DE MARZO DE 2005
- Convocatoria y Programa de la Reunión (Archivo PDF - 20 Kb)
- BBVA: Programa de prevención de blanqueo de capitales, por Javier Bello Nieto (Archivo PDF 350 Kb)
- Grupo Santander: El Cuadro de Mando del Responsable de Formación por Antonio Peñalver. Director de Formación y Desarrollo. (PowerPoint 340 Kb)
Reunión GREF
1 Y 2 DE DICIEMBRE DE 2004
- La evaluación de desempeño desde la perspectiva de la formación, por Olegario Olayo, Director de Formación de Caja Segovia (Archivo PDF - 20 Kb).
- Un día de cine, por Ángel Gayán, Director de Desarrollo de Ibercaja (Archivo PDF - 805 Kb).
- Un modelo de gestión de carteras, por Agustín Hernández de Caja Laboral Popular (Archivo Powerpoint - 3.5 Mb)
- El rol del directivo como coach por José Antonio González Moreno, Director de RR.HH de INSA y colaborador de ESADE. Conferencia de clausura de la reunión (Archivo PDF - 650 Kb).
- Aditio Consultores: Cómo motivar a los empleados ante los cambios que se vienen dando en el sector por Francisco de Andrés (Archivo Powerpoint - 2.3Mb)
- Grupo Doxa: Orientación al cliente en el sector financiero por Mariano Baratech (Archivo PowerPoint - 1.8 Mb).
- Psicosoft: La formación dirigida al Director de oficina por Pedro Gómez-Acebo (Archivo PDF - 700 Kb).
- Tatum:El Departamento de Formación: La clave para la consecución de los objetivos de negocio por Carmen Bárcena (Archivo Powerpoint - 370 Kb).
- Tesares:Gestión por Microproyectos por José Miguel Guallar y Juan Carlos Sánchez (Archivo PowerPoint - 1.2 Mb).
IX Jornadas de Estudio
REUNIÓN GREF 17 Y 18 DE JUNIO DE 2004
- La formación en el puesto de trabajo: algunas soluciones, por Juan Pablo Ventosa y Jordi Tres, Director General y Consultor respectivamente de EPISE (Archivo PowerPoint - 760 Kb).
- Benito Bernabé de AXA SEGUROS: Garanticemos lo básico (Archivo PowerPoint - 90 Kb).
- Pedro Luengo de BANCAJA: Tutores y Guía de objetivos (Archivo PowerPoint - 6 Mb).
- Manuel Haro de BARCLAYS: La formación en el puesto como “mano amiga” en la implantación y optimización de una tecnología avanzada (Archivo PowerPoint - 2.7 Mb).
- Saioa Rodríguez de BANCO GUIPUZCOANO: "Media hora formativa". Una herramienta arraigada en la cultura de la Organización (Archivo Powerpoint - 280 Kb).
- Rubén Martínez de CAIXA NOVA: El Equilibrio de intereses (Archivo Powerpoint - 270 Kb).
- Angels Candela de CAIXA PENEDÉS: "Aplicación" de lo aprendido al puesto de trabajo (Archivo PowerPoint - 105 Kb).
- Miguel Ángel Martín de CITIGROUP: Nuevas incorporaciones (Archivo PowerPoint - 275 Kb).
- Octavio Arantegui de EL MONTE: La Oficina de Formación (Archivo PowerPoint - 500 Kb).
- Ángel Gayán de IBERCAJA: Directores como tutores (Archivo PowerPoint - 675 Kb).
- Miguel Ángel Alonso Montemayor de BANESTO: Plan de acompañamiento comercial (Archivo PowerPoint - 3.3 Mb).
- Maria Camino Agra de CAIXA GALICIA: Cuándo y cómo implementar procesos de coaching y mentoring. ( Archivo PowerPoint - 300 Kb).
Ponencias de Alcalá
REUNIÓN GREF 11 Y 12 DE DICIEMBRE DE 2003
- Programa de la reunión(Archivo PDF 80 Kb)
- Lo que he aprendido sobre RH y Formación por D. Juan F. San Andrés, Director de RH de Oracle para el sur de Europa (PowerPoint 340 Kb)
- Gobierno Corporativo y Finanzas por D. José A. Gonzalo Angulo, Universidad de Alcalá (PowerPoint 140 Kb)
- Resumen de la ponencia de ACTUA (Archivo PDF 100 Kb)
- El CIFF con el aval de la Universidad de Alcalá (Archivo PDF 20 Kb)
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